Vodafone España crece por tercer trimestre consecutivo

Vodafone España anuncio los resultados financieros de su último año fiscal, desde el 1 de abril de 2015 hasta el 31 de marzo de 2016.Los ingresos por servicio, eliminando el efecto de la financiación de terminales, descendieron un 0,3% en el conjunto del año y aumentaron un 0,6% en el último trimestre. Este es el tercer trimestre consecutivo en el que los ingresos por servicio crecen, en términos comparables, tras 27 trimestres consecutivos de descensos.

En términos reportados, los ingresos por servicio alcanzaron en el conjunto del año fiscal los 4.468 millones de euros, un 3,5% menos,  y los 1.094 millones euros en el último trimestre.

Los ingresos totales ascendieron a 4.959 millones de euros, un 1,1% menos que el año anterior. En el último trimestre, Vodafone España facturó 1.213 millones.

Con los resultados anunciados, Vodafone España cierra con éxito su plan trianual en el que se había fijado como objetivos: cambiar la tendencia de la evolución de los ingresos y EBITDA y volver a la senda del crecimiento, fortalecer la actividad comercial, consolidar una fuerte base de Clientes convergentes, ser líder en 4G, contar con una amplia red de fibra fiable y de alta calidad y ofrecer la mejor Experiencia de Cliente del sector.

Estos logros han sido posibles gracias a la exitosa integraciónde Ono, a la profunda transformación de la empresa, a la renovación de nuestra propuesta para Clientes empresariales, a la adaptación de la Marca a la nueva estrategia convergente, al cambio en las formas de trabajar y al proyecto Spring,que ha impulsado el rápido despliegue de las redes de nueva generación  y la renovación del Canal de Distribución.

Sólidos resultados comerciales con un fuerte crecimiento de la base de Clientes convergentes y de banda ancha ultrarrápida fija y móvil
 

• 334.000 Clientes móviles de contrato más en el último año

El número de Clientes móviles de contrato de Vodafone España aumentó en 105.000 en el último trimestre, para cerrar el ejercicio con 334.000 Clientes más que hace un año. En total, los Clientes móviles de Vodafone España alcanzaron los 14.319.000.
El número de Clientes 4G con dispositivo y plan de precios creció en 662.000 en el último trimestre hasta los 5,4 millones, un 87% más que hace un año.

• Casi dos millones de Clientes de fibra

El número de Clientes de fibra creció en 308.000 en el último año hasta 1.995.000, un 18% más que al cierre del año anterior. En el cuarto trimestre del año fiscal, la base de Clientes aumentó en 90.000.
El número total de Clientes de banda ancha fija superaba los 3 millones al cierre del año fiscal, 212.000 más que hace un año, de los que 64.000 corresponden al último trimestre.
El fuerte aumento de la base de Clientes de banda ancha fija impulsó el crecimiento de los ingresos por servicio fijo, que aumentaron un 7,8% frente al ejercicio anterior.

• La cartera de Clientes de Vodafone TV aumenta un 34% en el ejercicio

En el último año la cartera de Clientes de Vodafone TV aumentó en 271.000, lo que supone un crecimiento del 34% en los últimos 12 meses. Al cierre del ejercicio el número de Clientes de Vodafone TV alcanzó los 1.060.000.

• En el último trimestre, el número de Clientes de Vodafone One crece en 326.000 hasta los 1,5 millones

La fuerte actividad comercial se refleja también en el éxito de la propuesta convergente Vodafone One,la oferta integrada de móvil, fibra y TV lanzada en abril de 2015, que cuenta ya concerca de 1,5 millones de Clientes, 326.000 más que en el cierre del tercer trimestre del ejercicio.

Crecimiento del EBITDA
En este ejercicio, el EBITDA aumentó en un 4,2%, respecto al anterior año fiscal, y el margen de EBITDA sobre ingresos en1,3 p.p., paraalcanzar el 25,2% en los últimos 12 meses.

Integración de ONO
En este año fiscal se ha  avanzado sustancialmente en la  integración de Vodafone y Ono, un éxito que ha permitido asegurar el 100% de las sinergias previstas (240 millones de euros anuales) y aumentar el objetivo hasta los 300 millones recurrentes de forma anual.

Las inversiones, CAPEX, superanlos 1.178 millones de euros e impulsan la estrategia de Vodafone España
En marzo de 2016, Vodafone España concluyó de forma exitosa la implementación del proyecto Spring, que inició el Grupo Vodafone en abril de 2014. Como resultado de este esfuerzo, las inversiones totales de la operadora en los dos últimos ejercicios han superado los mil millones de euros por año: 1.188 en el año fiscal 2014/15 y 1.178 en el 2015/16. Estas inversiones han permitido a la compañía liderar la introducción de 4G, impulsar el despliegue de su red de fibra y mejorar la Experiencia de sus Clientes.

• Liderazgo en 4G y extensión de la red de fibra

Gracias al impulso del programa Spring, Vodafone ha acelerado el despliegue de redes de nueva generación durante los ejercicios 14/15 y 15/16. Este esfuerzo ha sido reconocido por la consultora P3,que ha valorado en un estudio independientela red móvil de Vodafone como la mejor en España.

La cobertura 4G de Vodafone España alcanza a más del  94% de la población, 4,3 p.p. más que al cierre de diciembre de 2015. En la actualidad, la red 4G de Vodafone se extiende a más de 2.750 municipios españoles, 570 más que a finales del trimestre anterior.

Vodafone España ofrece también servicios 4G+ (LTE-A) que duplican la velocidad de descarga de datos en 580 municipios, 300 más que a finales de diciembre pasado. Esta tecnología ofrece velocidades de hasta 260 Mbps, mediante la agregación de las bandas de 1800 MHz y 2600 MHz. El despliegue de la banda de 800 MHz ya está disponible en 2.000 municipios. Vodafone cuenta también con 4G+ con agregación de 3 portadoras (LTE 800 MHz, 1800 MHz, 2600MHz) que permite alcanzar velocidades de hasta 336 Mbps en 30 municipios.

En banda ancha fija, más de 8,5 millones de unidades inmobiliarias tienen ya acceso a la fibra de Vodafone a 31 de marzo.La cobertura de fibra se ha extendido ya a Asturias, Extremadura, País Vasco y Galicia manteniendo el liderazgo en calidad del servicio, tiempo medio de suministro y tiempo medio sin incidencias por cliente. En los próximos meses, se extenderá a 500.000 nuevas unidades inmobiliarias en zonas sin cobertura o en áreas con baja densidad de huella.

• Inversión en la mejorade la Experiencia de Cliente y liderazgo en NPS*

El éxito de la estrategia convergente y el esfuerzo realizado para mejorar la Experiencia de Cliente en cada uno de los puntos de contacto han permitido a Vodafone cerrar el año liderando con claridad los indicadores que miden la satisfacción de Clientes (NPS*), con una ventaja sobre sus principales competidores de 5 p.p. en el segmento residencial y de 2 p.p. en el sector empresarial.

Vodafone ha avanzadoen su proyecto para reformar totalmente sus puntos de venta, transformando el espacio, los procesos de venta, la atención y el asesoramiento al Cliente. A cierre de marzo,
Vodafone había reformado ya 500 tiendas, las cuales cuentan con:

• Un servicio de atención al Cliente cara a cara más personal y cercano.
• Servicio de Apptualizador, un experto en consultas y en configuración del smartphone, así como un servicio especializado en atención a empresas.
• Un área en la que se muestran las últimas novedades en smartphones y tablets.
• Una zona dedicada a los servicios de fibra y Vodafone TV.

Los Clientes de Vodafone pueden además reparar su terminal en un máximo garantizadode cinco días, en todas las tiendas, contando con un smartphone de sustitución hasta tener el suyo reparado.

Por otra parte, en los últimos 12 meses el uso de los canales de autogestión ha aumentado en un 10%. En la actualidad, 2.1 millones de Clientes se autogestionan de forma online y algo más de 1,6 millones lo hacen desde el móvil a través de la app Mi Vodafone.

Vía | Vodafone España

Y el móvil cambió el mundo

 Y el móvil cambió el mundo,… literalmente.

La gran revolución digital empezó con la llegada de Internet y los teléfonos celulares a nuestro día a día, pero cuando juntamos ambas cosas en un smathphone se produjo una hecatombe.
Durante años se anunciaba que ese era el ‘año del móvil’, pero no ha sido hasta 2015 cuando realmente se ha producido.

La cobertura 3G (4G ahora y 5G en breve) no era del todo buena, la velocidad era baja, los datos eran caros (aún siguen siéndolo, aunque cada vez más accesibles), los smartphones tenían pantallas ‘pequeñas’,… pero todo esto ha ido cambiando.

Estos cambios y nuestra evolución como usuarios de smartphone han permitido que se den las circunstancias para que la ‘hecatombe’ se produzca.

Podría ponerme a enumerar datos que expliquen cómo han tenido lugar estos cambios, pero creo que con un solo gráfico se entiende perfectamente:

Ventas mundiales de PCs, teléfonos celulares, smartphones y tablets (1994-2014)

Sólo viendo la gráfica tenemos clara la velocidad de adopción:

• 1997: despegue de los teléfonos celulares.
• 2010: explosión de las ventas de smarthones (línea naranja) y tablets (sombreado naranja adicional).
• 2010: bajada de los PCs.

Con estos datos se explica porque el tráfico móvil superó al desktop en 2014 y porqué después se están produciendo los cambios que estamos viendo.
Podéis ver la presentación con todos los datos en el post de Benedict Evans, donde explica en detalle el origen de los cambios y su visión de la evolución del canal ‘mobile’.
Tras leer la presentación de Benedict Evans, me quedan claras dos cosas:

1. Los cambios vienen dados tanto por los usuarios, como por la tecnología e infraestructuras.
2. Y el más importante,… Internet se ha vuelto móvil y se ha expandido más allá del teléfono: Internet de las cosas (IoT). 

 

No tiene sentido definir una estrategia móvil

 

Si ya no existe diferencia entre el off y el on, se trata de hacer marketing digital, sino marketing en un mundo digital y este mundo es móvil ¿para qué hacemos una estrategia para algo que es un todo?
Nuestra audiencia seguirá interactuando con canales offline, online y móviles, pero cada vez tiene menos sentido hacer estrategias diferenciadas para cada canal, porque estos contactos ocurren de forma tan natural en todos los perfiles de audiencia, son variados y se combinan entre sí.
Por lo tanto nuestra comunicación con ellos debe seguir las mismas pautas. Debemos tender a la omnicanalidad, para que nuestra audiencia se pueda comunicar con nosotros de la manera que vea más conveniente (canal) y al tiempo sienta que le tratamos con la misma calidad de servicio independientemente del canal que se trate.
Por eso debemos definir estrategias que se adapten a los comportamientos de nuestra audiencia y que terminen de una vez con las ‘estrategias silo’ que se suelen definir en las empresas.
Para empezar con este cambio de enfoque debemos basar nuestra estrategia en un profundo estudio de los perfiles de audiencia o buyer persona más importantes para nuestra empresa.

Claves de las estrategias digitales en un mundo ‘mobile’

 

A nivel metodológico la definición de las estrategias digitales se deben hacer de la misma manera, nuestra audiencia seguirá usando canales de todo tipo,… pero para adaptarnos a este mundo ‘mobile’, tendremos que fijarnos en otras palancas para obtener mejores resultados.

Comportamientos y oportunidades

Internet, pero sobretodo los smartphones han hecho que nos comportemos de forma diferente, que nos volvamos más impacientes y, en definitiva, que tengamos mucho más poder sobre las empresas.

Usamos el móvil tanto en casa como fuera.

Hasta hace poco usábamos nuestros smartphones eran casi exclusivamente para informarnos sobre los productos que estábamos pensando en comprar y usábamos nuestros ordenadores para formalizar la compra.

Los cambios en el contexto digital abren un mundo de oportunidades para las empresas.

Los smartphones han cambiado el contexto digital

1. Número de dispositivos: la penetración móvil en España es del 108%
2. Usabilidad: la pantalla de los smartphones es cada vez más grande.
3. Wereables: pero por otro lado cada vez llevamos encima ‘dispositivos móviles’ con la pantalla cada vez más pequeña (smartwhatches, pulseras de seguimiento de actividad, gafas de realidad virtual, etc).
4. Mobile commerce: poco a poco compramos más desde nuestros teléfonos.

Uso del móvil durante el black friday en Estados Unidos

5. Velocidad: cada vez navegamos a mayor velocidad. El 4G ha llegado y en breve llegará el 5G.
6. Canales de comunicación: todo esto precedido de la evolución de Internet ha supuesto que el número de canales de comunicación empresa-audiencia desde el móvil se multipliquen y se acerquen al tiempo real.

Nuevas plataformas móviles.

7. Lugares: todo esto nos ha llevado a coches conectados a internet, drones con multitud de aplicaciones todavía por explorar,…

Todo esto nos obliga a cambiar de mentalidad, a darnos cuenta de que el mundo que nos rodea se ha convertido en digital y móvil.  
Tenemos que tener la referencia del contexto en el que vivimos y, sobretodo, del que está por venir para saber adaptarnos.


Os dejo la presentación de Benedict Evans de donde he sacado la mayor parte de los datos.

Mobile Is Eating the World (2016) from a16z



Vía | Tristán Elósegui
 

¿Tiene que estar mi negocio en Redes Sociales?

 

Hoy en día existe un gran abanico de Redes Sociales donde la mayoría acude a promocionar sus productos. Sin embargo, antes de dar el paso es necesario preguntarse: ¿Tiene mi negocio que estar en Redes Sociales? Te ayudamos a resolver esta duda en este artículo.

Cuando Internet comenzó a expandirse, se decía que había que estar ahí. Era casi una obligación. Lo mismo ocurrió cuando surgieron las Redes Sociales, otro escenario en el que mostrarse, sencillamente porque la gente ‘estaba ahí’. Ahora que el torrente de entusiasmo inicial se ha calmado y que el número de Redes Sociales se ha multiplicado, es necesaria una reflexión antes de lanzarse a la piscina del social media.

1. Analiza si tu público está en Redes Sociales

Lo primero que necesitas es estar seguro de que tu inversión en Redes Sociales merecerá la pena. Para saber qué plataformas le convienen a tu negocio, tienes que conocer bien qué puedes ganar con cada una de ellas.

Si tu producto se dirige a un público de más de 65 o 70 años, quizá no lo encuentres en estas plataformas, aunque tendrás que tomar en consideración otros factores, como gustos o estilo de vida. Quizá el usuario final de tu producto no esté en redes, pero puede que algunos potenciales compradores, como podrían ser los hijos de estas personas, sí estén.
No obstante, las Redes Sociales van a jugar un papel importante en tu presencia online, porque es la forma más sencilla y barata de estar en Internet.

2. Evalúa en qué Redes Sociales estar en función de tu actividad

La presencia en las Redes Sociales debe tener un objetivo claro. Para un portal de comercio electrónico la meta es llegar a captar clientes a través de estos medios o aumentar las ventas entre su público habitual. Pero no es igual para todos y no aportan lo mismo todas las plataformas. A continuación, te ponemos algunos ejemplos para que identifiques tu negocio y puedas decidir en qué redes te conviene estar:

•      Instagram y Pinterest

Si tienes una marca de zapatos, es recomendable que expongas tus diseños en Instagram o en Pinterest, plataformas muy especializadas en contenido visual y por ello, muy vinculadas a la moda o el diseño. Por ejemplo, Pinterest facilitará nuestra conversión, ya que nos permite vincular una foto de nuestro producto al enlace de la web donde podemos comprarlo.

• Google+

Si tienes un negocio local, como un restaurante o una librería, y quieres que tus clientes te encuentren buscando en Internet, tu red es Google+, aunque no por su componente social, sino por la visibilidad que aporta en los resultados de Google. Así, cuando alguien introduzca ‘restaurantes en Madrid’ en el buscador, tu local aparecerá marcado en el mapa.

• Facebook

Es una plataforma más fácil de mantener que una página web y donde podemos subir fotos de nuestros productos, anunciar eventos o incluso segmentar la audiencia para llegar al público que nos interesa.

• Twitter

Las agencias de marketing, programadores o diseñadores pueden encontrar en Twitter un lugar ideal para contactar con perfiles afines al suyo, aunque la búsqueda de clientes y, sobre todo, la conversión, son difíciles.

• YouTube

Si te dedicas a organizar paquetes de deportes de aventura como rafting o escalada, puedes plantearte grabar vídeos para subirlos a YouTube. Debido a que el contenido de vídeo se viraliza con más facilidad que otros si es bueno, este portal también permite lanzar campañas, como una suerte de anuncio, con el fin de difundir producto y marca.

• Whatsapp y Facebook Messenger

Cuando lo que te interesa es dar soporte a los clientes, una de las formas más directas es WhatsApp o Facebook Messenger, aplicaciones que empiezan a utilizar empresas con una base de clientes grande. Se trata de una comunicación directa y el usuario percibe un trato individualizado.

La mayoría de las veces no hay recursos ni tiempo para estar en todas partes, y aunque los hubiera, muchas veces vale la pena dedicar más recursos a una o dos plataformas que garanticen el retorno de nuestra inversión.

Cuando sí dispongamos de ellos, la forma inteligente de acercarse a las Redes Sociales es desde una estrategia adaptada a nuestro negocio y tipo de actividad profesional, donde detectemos aquéllas que nos van a aportar beneficios tanto a nivel de imagen de marca como de público, para finalmente, ver crecer nuestras ventas.

¿Has encontrado las Redes Sociales que se adaptan mejor a tu público? La variedad enriquece el ecosistema y seguro que en cuestión de meses estaremos oyendo hablar de otras. ¿Con cuál te sientes más cómodo?

Vía | Ideas para tu empresa